RELATION CLIENT

En 2020, acquérir un nouveau client coûte en moyenne sept fois plus cher que de fidéliser un client déjà existant. Nous sommes conscients de l’impact de ces coûts sur votre entreprise et sur vos performances. C’est pourquoi nous nous attachons certes à développer des programmes fondés sur l’écoute et la concrétisation de vos objectifs. Mais nous allons surtout plus loin et cherchons des changements réels sur le long-terme en comprenant et fidélisant vos clients.

93% des français estiment que la qualité de la relation client d’une entreprise a un impact sur son image globale, ce qui est donc déterminant dans le choix d’une entreprise par rapport à une autre. Et 66% des clients quittent une entreprise en raison d’un service client jugé non-performant.

Ces chiffres parlent d’eux- mêmes et illustrent la nécessité d’une relation client pérenne et innovante que Totem peut vous offrir et cultive depuis près de vingt ans.